Деловой этикет

Деловой этикет

Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде и т.д. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия влияют на этикет интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры, отраженных в этикете определяющей стороны, создает основу для успеха сделки.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Первой по значению является функция социально-культурной идентификации личности и группы. Правила этикета являются знаками или признаками групповой, корпоративной, профессиональной, конфессиональной, социальной идентичности, помогая человеку жить и работать в определенной микросреде.

Вторая функция-стандартизация поведения. Этикет стандартизирует поведение в самых различных типичных ситуациях, позволяя избежать неловкости, напряжения, взаимонепонимания, экономит наше время. Этикет облегчает коммуникацию, поскольку с его помощью нормы, которые нужно соблюдать, выполняются почти автоматически.

Третья функция этикета — регулятивная. Этикет выступает как подсказка, помогая ориентироваться в затруднительной ситуации или непривычной среде.

Четвертая функция этикет — функция социализации. Она предполагает формирование и развитие личности в соответствии с требованиями и нормами данного сообщества. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

Правила этикета, облеченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Основной тенденцией развития современного делового этикета является отход от жестко фиксированных правил ритуального типа. В нем все больше проявляется переход к более гибким формам, которые учитывают изменяющиеся обстоятельства и поиск наиболее целесообразных решений в процессе делового общения. К основным принципам делового этикета относятся — деловая обязательность, справедливость, уважение, вежливость, ответственность, терпимость.

Деловая обязательность предполагает умение точно и в установленный срок выполнять все свои служебные обязанности, взятые на себя обещания, соблюдать пунктуальность в договоренностях о времени и условиях соглашений. Деловая обязательность требует строгого соблюдения норм этикета. Так, при деловом знакомстве сначала представляют мужчину даме, низшему по статусу — старшего, младшего — старшему, опоздавших- тем, кто ждет, входящих тем, кто уже в помещении, но не наоборот.

Принцип справедливости предполагает одинаковое, равное, беспристрастное отношение к партнерам в деловой коммуникации. При этом в отношениях руководителя и подчиненного этот принцип не отрицает субординации служебных отношений.

Принцип уважения отражает признание положительных качеств, достоинств, заслуг и выражается в подчеркнуто почтительном отношении к деловому партнеру, собеседнику. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относить­ся и к министру, и к рядовому техническому работнику мин­стерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена.

Принцип вежливости предполагает учтивость, такт, обходительность, деликатность, соблюдение принятых в данном обществе норм приличия. Деликатность означает чуткость и тонкость в общении, а тактичность- чувство меры, которое нужно соблюдать по отношению к другим людям, чтобы не вызывать у них обиды и раздражения. Вежливость, тактичность, деликатность способствуют формированию доверия в деловых контактах, означают демократичность и свободу в общении с любым представителем делового мира.

Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Деловой этикет — результат исторического отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало созданию благоприятных условий общения, предотвращению конфликтов, успеху в деловых отношениях. Следование этикету – предпосылка и условие карьерного роста делового человека.

Источник:
Деловой этикет
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно
http://studopedia.org/6-61007.html

Деловой этикет

Как известно, компанию судят по ее руководителю. От того, насколько грамотно он расставляет приоритеты по решению задач, насколько эффективно проходят переговоры, несомненно, зависит успех бизнеса в целом. Поэтому любой современный управленец, вне зависимости от сферы деятельности, должен иметь понятие о бизнес-этикете. Итак, поговорим в этом материале, что такое деловой этикет или, как принято говорить в современном мире, бизнес-этикет, и расскажем, какова его роль для успеха деловых отношений.

В повседневной жизни используется «светский» этикет, который не совсем уместен в профессиональной деятельности, поэтому стоит их различать. Разберем здесь более подробно распространенные правила для делового человека в России и их применение. Например, с точки зрения светского этикета, мужчина должен вставать, когда в помещение входит женщина. В офисе же это правило совершенно неуместно. В особенности, когда мужчина выступает в роли руководителя этой компании.

Напротив, если мужчина – начальник, по правилам, именно его нужно пропустить вперед при выходе из помещения. И также он первым садится в автомобиль, если организована совместная поездка по рабочим моментам.

Уместны в бизнесе слова благодарности при взаимодействии с коллегами. «Спасибо» и «пожалуйста» рекомендуется использовать даже при незначительном контакте с коллегой. Еще одним сигналом о наличии воспитания будет искренняя улыбка при приветствии или прощании с коллегой.

Когда задается вопрос, какие основные принципы и нормы делового этикета вам знакомы, сотрудники большинства компаний называют многое: нельзя жевать жвачку и грызть различные канцтовары, наносить макияж и делать на рабочем месте маникюр, зевать во весь рот, чавкать и издавать другие «пищевые» звуки. Все это, несомненно, верно, и этих вещей делать категорически нельзя.

Но есть не менее важные принципы этикета, обязательные к соблюдению в бизнес-среде.

  1. Пунктуальность. Приходить на рабочее место вовремя, выполнять поставленные задачи в срок, а при форс-мажорной задержке на бизнес-встречу или рабочее место обязательно предупредить руководителя или партнера – это вещи обязательные.
  2. Соответствие имиджа места работы. Несомненно, облик должен создавать положительное впечатление о вас. Недопустимы обтягивающие и яркие вещи, кричащие ювелирные изделия.
  3. Абсолютная конфиденциальность. Корпоративные секреты и информацию по сделкам нельзя обсуждать ни в коллективе (особенно, если эта информация не для общих «ушей»), ни с семьей. Все сообщения передавайте лично, а не через третьих лиц. Даже при отправке факса предварительно созвонитесь с человеком, которому он предназначен.
  4. Сохранение самообладания. Ни при каких обстоятельствах не стоит искать утешения при личных проблемах в беседах с коллегами, рассказывать о своих жизненных трудностях.
  5. Сохранение дистанции. Даже если ваш начальник не намного старше вас (или даже моложе), необходимо обращаться на «вы».

Эти пять основных принципов научат вас соблюдать базовые стандарты делового этикета. Это поможет стать не только ценным сотрудником, но и приятным собеседником.

Любому человеку вне зависимости от ранга занимаемой должности важно соблюдать манеры. Начните с малого, измените манеры, привычки и повадки, затем возьмитесь за свой характер, будьте внимательны и искренни по отношению к близким и коллегам, относитесь к окружающим с уважением, и вы заметите, насколько сильно можно любить свою работу.

Источник:
Деловой этикет
Как известно, компанию судят по ее руководителю. От того, насколько грамотно он расставляет приоритеты по решению задач, насколько эффективно проходят переговоры, несомненно, зависит успех бизнеса в
http://zhazhda.biz/base/delovoj-etiket

Деловой этикет и его принципы

Деловой этикет и его принципы

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы — лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.

Современный деловой этикет — это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.

Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека , можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Второй по значению функцией делового этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, деловой этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Ведь важнейший принцип этикета — поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так целесообразнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и самому себе.

Деловая этика является одним из главных «орудий» формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Соблюдение правил делового этикета — один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.

Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений.

Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.

Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.

Консерватизм: надежность, стабильность, прочность — это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.

Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет», замечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя.

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтай лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.

Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Одеваться, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения способствует сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.

Источник:
Деловой этикет и его принципы
Деловой этикет и его принципы Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы — лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.
http://mirznanii.com/a/268787/delovoy-etiket-i-ego-printsipy

Особенности культуры и этикета Австралии

Австралия интересна не только своим богатым уникальным животным и растительным миром. Культура Австралии не менее увлекательна и неординарна. Многие туристы и иммигранты, которые съезжаются на Зеленый Континент с разных уголков мира, чувствуют себя в этом государстве свободно и комфортно.

А все потому, что жители материка держат марку свободных толерантных личностей, которые чтят традиции каждого отдельного человека. Австралийцы легки в общении, увлекаются спортом и постоянно развиваются.

Но все-таки есть в этикете жителей Австралии сложившееся за годы существования государства особенности, которые непременно нужно учитывать в деловом и неформальном общении. Этикет Австралии предполагает порой самые неожиданные правила поведения.

Тема заселения страны каторжниками для австралийцев является болезненной.

Жители эти страны сегодня пытаются всеми силами изменить общее представление о населении Австралии, поэтому будут оскорблены, если в процессе общения им намекнут на преступное происхождение их генеалогического дерева.

Этой темы лучше вообще не касаться, если вы хотите получить помощь от австралийца или просто поговорить с ним. Что касается открытости «оззи» (так они сами себя называют), то они достаточно легкий на подъем народ. Всегда улыбаются и готовы оказать помощь.

Население этой страны очень ценит простоту и естественность в общении, поэтому значимые особенности культуры в Австралии – это открытость и доброта в коммуникации. В Австралии не принято кичиться званиями и титулами.

Даже высокопоставленные персоны не демонстрируют свою должность и положение в обществе. Неприкрытое превосходство и снобизм австралийцы на дух не переносят. Они запросто поставят на место человека, который решил похвастаться чем-либо в их обществе.

Но все же есть грешок за дружелюбными «оззи» – они любят пошутить и рассказать смешную историю о других нациях. Но о себе не шутят и сарказм в свою сторону не приемлют.

Отдельное внимание жители Австралии уделяют рукопожатию, которое обязательно должно быть уверенным и крепким. Женщинам жать руку мужчинам на Зеленом Континенте не принято, так как это может поставить представителя сильного пола в неловкое положение.

Если говорить в общем, то хоть эта страна и является многокультурным государством, культура и традиции Австралии ближе всего походят на этикет англичан. Это можно проследить на примере режима дня австралийцев.

Так, стандартный рабочий день в Австралии, включая часовой перерыв на обед, начинается в 8 утра и заканчивается в 17:00. Ужинают жители Австралии после семи вечера, когда жара спадет.

Также идентично английскому этикету в Австралии принято, чтобы мужчины открывали дверь перед женщинами, начальники перед подчиненными, а хозяин перед гостями.

В Австралии говорят на английском языке, который здесь смешался с классическим английским языком и американизмами. Язык, на котором австралийцы говорят в повседневной жизни, называется «страйн» и он значительно отличается укорачиваниями и глотаниями слов.

Если вы хотите понять, что говорит австралиец, то слушать его нужно очень внимательно, потому что речевые приемы, которые используются в разговорном языке на Зеленом Континенте, выучить не реально.

Если вы собираетесь работать в этой стране, то вам стоит освоить и деловой этикет Австралии.

Прежде всего, стоит отметить, что между руководителем и подчиненными не принято фамильярное панибратское общение.

Однако это не мешает начальникам сидеть в одном кабинете с подчиненными.

Как уже говорилось выше, австралийцы не любят подчеркивать свой статус и не требуют особенных привилегий, но этикет при этом соблюдают.

Неизменным атрибутом делового этикета Австралии является галстук и деловой костюм. В обычной жизни жители Зеленого Континента одеваются свободно. Вот что действительно важно в бизнес-этикете этого государства, так это предварительная договоренность о встречах и пунктуальность.

Если вы собираетесь работать на территории этой страны, то обязательно имейте при себе визитки, так как обмен контактами в Австралии очень важен в бизнес-этикете.

Вина производства Австралии – это качественные элитные алкогольные напитки, которые не уступают итальянскому и французскому алкоголю. А что касается этикета алкоголя в этой стране, то стоит знать, как вести себя в питейных австралийских заведениях, чтобы влиться в атмосферу материка.

Итак, в кафе, барах и ресторанах Австралии:

  • не стоит ни при каких обстоятельствах ставить на стойку стакан в перевернутом виде, так как это означает вызов всем присутствующим рядом с вами;
  • сдачу со стойки бара не рекомендуется забирать раньше, чем вы допили свой напиток, так как австралийцы посчитают это недоверием в их сторону и настоящим оскорблением.

А вот что касается столового этикета, то правила поведения в Австралии за столом достаточно свободны. Вам никто и не подумает сделать замечание, даже если вы будете вкушать изысканное блюдо руками.

Но все же стоит знать, что:

  • если вас приглашают на пикник, то обязательно возьмите с собой собственный лосьон от насекомых;
  • не предлагайте австралийцам приготовить блюда из кроликов или кенгуру. Жители этой страны предпочитают мясо овец, а кенгурятина и крольчатина – это, скорее заманчивые предложения для туристов, нежели традиционная пища Австралии;
  • пирог из мяса на материке подают с соусом с горошком или кетчупом.

Вот еще некоторые фишки австралийской кухни, которые пригодятся в общении с австралийцами:

  • если услышите такое словосочетание как Bush Tucker, то знайте, что это пища аборигенов, которую готовят из местных фруктов и мяса на углях;
  • Vegemite – это «дрожжевой экстракт» с луком, солью и сельдереем, который намазывают на хлеб или употребляют как полноценное блюдо;
  • Lamington – это австралийский бисквит, который обливают шоколадной помадкой и посыпают стружкой кокоса;
  • бисквиты «Арнотта» — это пирожные высокого качества, которые производят в Австралии, и на которых выросло не одно поколение жителей континента.

Мусорить в Австралии не только запрещено законом, но и не приветствуется в принципе. Если вы будете игнорировать стремление австралийцев к чистоте, то рискуете стать изгоем.

Самый простой способ наладить дружеские отношения с австралийцами – это спорт.

Здесь люди с удовольствием играют в баскетбол и футбол, а также занимаются дайвингом, серфингом и конным спортом. Совместный спортивный досуг приведет к непринужденному общению, а может и крепкой дружбе с жителями этой страны.

Также важно знать, что жесты в Австралии идентичны с жестами Великобритании, но не системой жестов в странах СНГ. Так поднятый вверх палец в Австралии имеет сразу три значения:

  • подобным образом останавливают автомобили туристы, которые путешествуют автостопом;
  • стандартное значение – «все ОК»;
  • если палец резко подняли вверх, то это означает оскорбление интимного характера.

Австралийцы при всей своей доброжелательности считают себя уникальной нацией, которую не каждому европейцу по силам понять. Но все же к иностранцам и иммигрантам они относятся терпимо и приветливо.

Правила поведения в Австралии, конечно, очень неординарны, однако наряду с индивидуальными особенностями этикета здесь присутствуют официальные уважаемые жителями страны нормы, которым они честно и ответственно следуют. Тот же английский этикет здесь прослеживается как в деловом поведении, так и в неформальном.

Источник:
Особенности культуры и этикета Австралии
Культура Австралии: правила поведения, деловой этикет, культура и традиции кухни и другие особенности культуры.
http://australiainfo.net/important-know/culture-important-know/etiket-avstralii/

COMMENTS