Манипуляции в деловом общении

Манипуляции в деловом общении

В деловом общении часто используются разные уловки, психологическое давление, манипуляции с целью скрытого влияния на собеседника. Эти приемы достигают своей цели тогда, когда остаются незамеченными собеседником. Знание типичных манипуляций помогает их вовремя обнаруживать и противо-стоять им.

Манипуляции, используемые в деловых отношениях, можно разделить на ор-ганизационно-процедурные, логические и психологические.

Организационно-процедурные манипуляции используются организатора-ми переговоров, совещаний для того, чтобы создать обстановку, благоприятную для принятия желаемого решения или, наоборот, сорвать принятие нежелатель-ного варианта. Например, ведущий совещания может предоставить в первую оче-редь слово тому, кто обладает авторитетом и чье мнение совпадает с «генераль-ной линией», чтобы сформировать у остальных участников определенную уста-новку на оценку последующих выступлений с определенной точки зрения. Часто используется выборочная лояльность в соблюдении регламента: тот, кто выска-зывает «правильное» мнение, может говорить дольше и менее строго соблюдать разные правила. Иногда предложения выносятся на обсуждение или голосование не в порядке поступления, а по степени их приемлемости для заинтересованного лица, чтобы колеблющиеся могли быстрее отдать свои голоса.

Руководитель может приостановить обсуждение на желаемом варианте, что-бы участники за время перерыва привыкли к высказанным идеям; или, наоборот, объявить перерыв в тот момент, когда обсуждение склоняется в сторону принятия нежелательного решения, с тем чтобы выиграть дополнительное время для под-готовки своих аргументов, вербовки сторонников. Если в обсуждении вопроса не-обходимо избежать критики, разговор можно начать с второстепенных проблем, а когда участники дискуссии устанут, «выпустят пар», поднять спорный вопрос. Ес-ли же стоит задача не допустить обсуждения какого-либо вопроса, избежать при-нятия по нему четкого решения, используют прием «накаливания атмосферы» — слово поочередно представляется агрессивно настроенным оппонентам, атмо-сфера обсуждения накаляется до предела, что провоцирует срыв обсуждения.

Когда участники переговоров чувствуют уязвимость своей позиции, они могут подготовить слишком много проектов решений, которые просто невозможно будет сопоставить за короткое время обсуждения, и какие-то детали обязательно оста-нутся незамеченными. Либо они предоставят материалы лишь накануне встречи, что также затруднит тщательное знакомство с ними. В таких случаях иногда «слу-чайно» теряются или забываются именно те документы, в которых содержится «неудобная» информация.

«Организационных» манипуляторов труднее всего «выводить на чистую во-ду», так как они всегда могут сослаться на случайность, но противостоять им вполне возможно. Для этого нужно уделять больше внимания организационным моментам деловых встреч, обсуждению регламента. В ходе встречи не нужно со-глашаться на те изменения в регламенте, которые могут «сработать» против вас. Особенно тщательно необходимо изучать документы, которые оппоненты пыта-лись «потерять» или «забыть» или предоставили в последний момент.

Логические манипуляции строятся на сознательном нарушении законов ло-гики. Например, собеседник может намеренно формулировать свою исходную точку зрения расплывчато, чтобы в дальнейшем ее можно было интерпретировать так, как ему будет удобно. Хорошо, если эта уловка позволит ему поддаться ва-шему влиянию, сохраняя видимость, что он изначально придерживался именно такой точки зрения. Но это может быть и способом ввести вас в заблуждение, скрыть или исказить какую-то информацию. Так что прежде, чем принимать окон-чательное решение на основании доводов вашего оппонента, уточните, какой смысл каждый из участников вкладывает в обсуждаемые понятия.

Манипулировать собеседником можно и с помощью некорректных доказа-тельств, например, используя «порочный круг» в доказательстве, то есть доказы-вая мысль с помощью ее самой. Допустим, кто-то утверждает, что отдел плохо работает потому, что N – плохой руководитель и не умеет организовать своих подчиненных. А на вопрос, почему N плохой руководитель, получаем ответ: «Но ведь его отдел не выполнил план». В этом примере круг очевиден, а вот в длин-ной цепи рассуждений, когда одна мысль выражается разными словами, он ме-нее заметен.

Еще один способ – подбирать яркие и правдивые доводы, которые, однако, недостаточны для того, чтобы сделать предлагаемый вывод. Эту ошибку легко заметить, например, когда сотрудник просит увеличить ему зарплату потому, что он женился и ему теперь нужно больше денег (а не потому, что он стал больше или лучше работать). Но в более завуалированном виде такую наживку легко про-глотить.

Следующий распространенный прием – подмена причинно-следственной связи временной последовательностью. Мы легко верим в то, что, если неприят-ность случилась после того, как нам дорогу перешла черная кошка, значит, имен-но кошка и есть причина неприятности. Поэтому мы легко поддаемся заверениям: «ваш бизнес стал так хорошо развиваться с тех пор, как вы стали с нами сотруд-ничать, то есть благодаря нам», и еще охотнее используем эту модель, когда нужно найти виновного в своих проблемах.

Также популярно доказательство по аналогии, в котором аналогии подбира-ются безосновательно.

Опровергая мнение оппонента, манипуляторы чаще всего выбирают из сис-темы его доводов наиболее уязвимые высказывания, разбивают его в пух и прах и таким образом создают впечатление, что остальные доводы даже не заслуживают внимания.

Бороться с логическими манипуляциями помогает обозначение логической ошибки, доведение используемого манипулятором способа рассуждения до логи-ческого конца и демонстрация его абсурдности.

Елена ЧЕБОТАРЕВА,
преподаватель кафедры психологии РУДН

Источник:
Манипуляции в деловом общении
Conference.ru предлагает лучший поиск конференц залов, организация конференций стала проще, аренда конференц-залов, найти конференц-залы
http://www.conference.ru/articles/38/

Манипуляции в общении

Существует мнение, что сам по себе процесс общения, будь он осознанным или же случайным, исполняет роль манипулятора. Человек может якобы случайно завести разговор на интересующую его тему таким образом, чтобы услышать от собеседника желаемое. В процессе беседы можно даже повлиять на оппонента так, чтобы тот принял необходимое вам решение.

Виды манипуляций во время даже банальных и примитивных разговоров, могут быть самые разнообразные:

  • манипуляция любовью;
  • манипуляция страхом;
  • манипуляция неуверенностью в себе;
  • манипуляция чувством вины;
  • манипуляция чувством жалости.

В своей речи некоторые люди намеренно задевают особые темы для того чтобы вызвать реакцию окружающих, в этом и заключается основной феномен манипулирования.

Манипуляция в общении между людьми ее виды и приемы всегда напрямую зависят от того какую именно цель преследуют собеседники, это может быть:

  1. «Раздражение собеседника» — осуществляется с помощью упреков, насмешек, для того чтобы вывести человека, заставить его нервничать.
  2. Ссылка на «высшие интересы» — часто используется манипулятором, который упорно хочет добиться своего, и в своих словах ссылается на схожее мнение очень авторитетных и уважаемых людей.
  3. «Демонстративная обида» — проявляется при разговоре с человеком уже осознавшим, что его точка зрения неправильная, но нежелающим этого признать публично. Женщины пользуются этим прием манипуляции в общении гораздо чаще, нежели мужчины.
  4. «Образная поддержка» — применяется с целью успокоить и сделать оппонента менее бдительным. Со стороны это выглядит как лесть, поэтому собеседник уже почувствовав свое преимущество, расслабляется и становиться невольной жертвой манипуляций.

Способы манипуляции и сила их воздействия находятся в зависимости от знаний человека, который хочет на вас повлиять. В своем близком окружении мы очень часто сталкиваемся с подобным воздействием на наши решения. В большинстве случаев оказать влияние на человека очень просто. Легче всего, это можно сделать на эмоциональном уровне, ведь манипуляционные приемы базируются не на логичных рассуждениях, а на возникающих впоследствии эмоциональных реакциях. Но это не является поводом полагать, что манипуляция в деловом общении невозможна.

Каким образом работодатели манипулируют нами?

Руководство часто воздействует на подчиненных такими приемами как давление на их самооценку или же на страхи, связанные с потерей должности или же рабочего места вообще. Задумайтесь, сколько раз вы слышали от своего начальника угрозы по поводу увольнения, конечно же, это вызывало у вас негодование, несмотря на это, вы были вынуждены выполнять все его приказы и поручения. Именно этот способ манипуляции людьми наиболее часть используется работодателями.

Для нейтрализации такого рода воздействий на вашу личность вы можете использовать следующие приемы:

  • «мимо ушей» — главной задачей этого приема является возможность потянуть время. Если вы почувствовали, что вами манипулируют, то отвлекитесь на мнимый срочный телефонный звонок или каким-то другим способом переключите внимание, попытайтесь сменить тему разговора, это поможет вам попросту уклониться от манипуляций;
  • «четко высказанное мнение» — если вы уверенны в своей правоте на все 100%, смело заявляйте о своей точке зрения, отсутствие каких-либо сомнений в вашем высказывании не даст манипулятору возможности повлиять на вас.

Теперь вы знаете, какими способами манипуляции по отношению к вашей личности пользуются окружающие и способы их нейтрализации. Подумайте о том, в каких жизненных сферах вы можете применить полученные знания и извлечь из них пользу.

Источник:
Манипуляции в общении
Существует мнение, что сам по себе процесс общения, будь он осознанным или же случайным, исполняет роль манипулятора. Человек может якобы случайно завести разговор на интересующую его тему
http://womanadvice.ru/manipulyacii-v-obshchenii

Манипуляция в деловом общении

К основным техникам психологического воздействия можно отнести:

В качестве приемов психологического воздействия манипулятор может использовать также техники заражения, суггестии, побуждения, обесценивания, игнорирования:

Сочетание рассмотренных выше техник, их искусное комбинирование, умелый подбор манипулятором мишеней и механизмов манипулятивного воздействия составляют сущностное ядро манипулятивного технологического процесса делового общения.

Однако результат манипуляций связан с психическими процессами интроекции — внутренними психическими процессами адресата манипуляции, на основе которых происходит присвоение им содержания намерений и желаний манипулятора. Интроекция (от лат. intro — внутрь и jacio — бросаю, кладу) — это включение индивидом в свой внутренний мир воспринимаемых им взглядов, мотивов и установок других людей).

В большинстве современных исследований по проблеме манипуляции основной акцент делается на действиях манипулятора, его манипулятивных приемах и уловках. Роль же психических процессов интроекции, протекающих на внутриличностном уровне у адресата манипуляции, практически не рассматривается. Они же являются не менее важными для осуществления манипуляции, чем процессы психологического воздействия манипулятора. С процессами интроекции, происходящими в психике адресата манипуляции, связан по существу результат всего манипулятивного технологического процесса делового общения.

В деловом общении адресат ориентирован на манипулятора как на социально значимого для него партнера, поскольку именно с ним он связывает возможность обсуждения и решения деловой проблемы. Поэтому в манипулятивном технологическом процессе делового общения уже с момента начала общения присутствует ориентированность психических процессов адресата манипуляции на взаимодействие с манипулятором. И в этом состоит одна из важных предпосылок, создающих возможность манипуляции в деловом общении.

Каким же образом осуществляется сам процесс интроекции — процесс включения намерений и желаний манипулятора во внутренний мир адресата манипуляции? Каким образом желания и намерения манипулятора адресат манипуляции делает своими собственными, принимает их за свои и, опираясь на них, делает «самостоятельный выбор»? В этом состоит основная тайна манипулятивного технологического процесса делового общения.

У адресата манипуляции, как и у манипулятора, с самого начала делового общения«включаются» механизмы присоединения. Но в отличие от механизмов присоединения манипулятора, механизмы присоединения адресата манипуляции выстраиваются на психических процессах, имеющих совершенно иную, отличную от манипулятора мотивационную поддержку.

Адресат в манипулятивном технологическом процессе делового общения не осознает истинных побуждений и намерений манипулятора, поскольку последний скрывает их. Но при скрытом внедрении их в мотивационный контекст адресата они становятся для него эмоционально значимыми. Соответственно порог их эмоционального и мотивационного осознания повышается, что и обусловливает формирование в психике адресата временных психических связей, способствующих присвоению намерений и побуждений манипулятора, минуя их рациональную обработку.

В функционировании бессознательных психических процессов интроекции, которые формируются у адресата манипуляции, ведущая роль принадлежит правому полушарию мозга. Как показали исследования Р. Сперри, именно в правом полушарии более всего представлено образное мышление. Оно отражает внешние объекты целостно, «схватывая» их в целостном единстве на основе восприятия какой-либо отдельной части. Кроме того, различение и опознавание отдельных слов, воспринимаемых субъектом общения, осуществляется правым полушарием также на бессознательном уровне. Однако, различая отдельные слова, правое полушарие не может их осознать, вербализовать и связать в логически осмысленные дискурсы. Этот процесс осуществляется только левым полушарием, в котором представлена моторная функция речи, ее осознание и вербализация.

Поэтому можно предположить, что большинство психических реакций интроекции, возникающих у адресата манипуляции в ответ на неосознаваемые им внешние воздействия манипулятора, осуществляются преимущественно правым полушарием. Эти бессознательные психические реакции могут вызывать у адресата манипуляции «безотчетное» эмоциональное поведение, которое функционально не согласуется с осознанной мотивацией, исходящей из левого полушария.

Функционально несогласованное «безотчетное» поведение адресата манипуляции означает «выход» процессов интроекции на конативный уровень, их поведенческую реализацию. Она, по существу, демонстрирует партнеру-манипулятору готовность адресата манипуляции присвоить внедряемые в его психику желания и намерения.

Следует отметить также, что установление долговременных деловых отношений между манипулятором и адресатом манипуляции может способствовать формированию между ними и определенных ассоциативных психических связей. На основе ассоциативных связей в их общении будут каждый раз воспроизводиться сформированные ранее эмоциональные переживания и установки, то есть манипулятивный технологический процесс может возобновляться вновь и вновь в заданных однотипных деловых ситуациях. При этом происходит «включение» особой формы памяти — эмоциональной памяти. Она может функционировать практически автономно, без участия словесно-логической памяти. Эмоциональное состояние адресата и его подверженность манипуляции воспроизводятся вновь без отображения самих стимулов в образах или вербальных сигналах.

Таким образом, процессы интроекции тесно связаны с другими структурными компонентами манипулятивного процесса делового общения. Эффективность процессов интроекции определяется также адекватным выбором наиболее соответствующего заданной деловой ситуации типа манипулятивной технологии.

Анализ манипулятивного процесса позволяет выделить основные элементы манипулятивных технологий делового общения. К ним можно отнести:

Специфика и особенности манипулятивных технологий в значительной степени задаются выбором мишеней психологического воздействия. Каждому виду соответствуют определенные техники и приемы манипулятивного воздействия, определенный вектор скрытого психологического воздействия и соответствующая ему мотивационная поддержка. На выбор самих мишеней оказывают влияние такие существенные факторы, как заданная деловая ситуация; особенности психики адресата манипуляции; поставленные манипулятором цели психологического воздействия, информационно-силовое обеспечение, которое он использует в заданной деловой ситуации.

Источник:
Манипуляция в деловом общении
К основным техникам психологического воздействия можно отнести:
http://hr-portal.ru/article/manipulyaciya-v-delovom-obshchenii

Презентация Манипуляции в общении средствами языка

Презентация «Манипуляции в общении средствами языка»

Описание презентации по отдельным слайдам:

Манипуляции в общении – это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида.

Сам процесс состоит из субъекта (манипулятора) и объекта (адресата его воздействия). Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей (или группу) часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст.

Виды манипуляций в общении Основные виды воздействия делятся на: осознанные – человек понимает суть своего воздействия и видит конечный результат, к которому стремится (такой вид чаще встречается в деловом общении); неосознанные – человек смутно осознает конечную цель и смысл своего воздействия (такой вид чаще встречается в межличностном общении). Второстепенные виды делятся на: лингвистические (иначе их называют коммуникационными) – это психологическое воздействие на человека с помощью речи (во время диалога, дискуссии); поведенческие – это управление сознанием с помощью действий, ситуаций, поступков (в этом случае речь служит лишь дополнением).

Приемы манипуляции в общении Воздействие любовью В этом приеме любовь – не безусловное чувство. Человека воспринимают только в том случае, ели он выполняет определенные требования или условия. В манипуляции предлагаются условия, выполнив которые, человек получит к себе как минимум хорошее отношение, как максимум – любовь. Жестокость этого психологического воздействия заключается в том, что личность не воспринимают целиком (с достоинствами и недостатками), а только одобряют ее хорошее поведение.

Воздействие страхом Страх и недостаточная информированность адресата позволяют ловко манипулировать его действиями и поступками. Например: «Если ты не поступишь в институт – станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на эту вакансию появился еще один соискатель». Все придуманные страхи идут от недостатка информации. Прислушиваясь к манипулятору, адресат допускает большую ошибку. Порой за таким воздействием скрывается желание заставить человека что-либо делать лучше, без дополнительной мотивации или финансирования.

Воздействие виной Чувство вины чаще всего используется манипуляторами в семейной жизни. Испытывая его, человек стремится возместить нанесенный ущерб. Например: «Ты гулял и веселился со своими друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе уют создаю», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор будет постоянно давить на чувство вины или находить новые эпизоды. Адресат же в такой ситуации постарается нивелировать дискомфорт и раз за разом будет попадать в одну и ту же ловушку. Чувство вины впоследствии рождает агрессию, поэтому и манипулятору следует с осторожностью использовать такое психологическое воздействие.

Воздействие неуверенностью в себе В этом случае манипулятор давит своим авторитетом. Он прямым текстом указывает на некомпетентность адресата в тех или иных вопросах. Например: «Ты обязана слушать меня – я жизнь прожила! Ты без меня ни на что не способна», «Вообще-то я тут начальник, поэтому мне решать, как это должно быть сделано». Такое самоутверждение за счет другого может проходить на разных уровнях и по разным вопросам. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока адресат не избавится от своей неуверенности, слабости и не приобретет необходимые навыки.

Воздействие гордостью Тщеславие, гордость – замечательный рычаг для психологического воздействия. Например: «Вижу, что моя женушка устала на работе. Но ты же умница и отличная хозяйка – удиви моих друзей вкусным ужином», «Я готовлю для вас повышение по службе, но, к сожалению, зарплату пока придется оставить прежней». Чем больше человек стремится доказать кому-либо свои умения, чем чаще он старается догнать и обогнать в успешности своих знакомых, тем быстрее он станет жертвой психологического воздействия.

Воздействие жалостью Такой прием часто используется детьми и юными девушками. Задача его – вызвать жалость к себе и желание помочь. Например: «Я так устаю, сил никаких нет, а еще надо ужин тебе готовить», «Я начальник и каждый раз получаю высказывания за вашу плохую работу и плачу за вас штрафы». Жертва в этом психологическом воздействии получает помощь. Но она сама не стремится улучшить свою жизнь, а предпочитает жаловаться. Легкий энергетический «вампиризм» этого действа вызывает впоследствии презрительное отношение к манипулятору.

Как узнать о психологическом воздействии? Существуют специальные ключи, которыми манипулятор пользуется для получения результата. Вот некоторые из них: Эмоции. Если адресат почувствовал, что оппонент «давит» на чувства (например, на жалость, сопереживание, стыд, мстительность), значит, идет процесс управления сознанием. Непонятные слова. В речи появляются профессиональные термины, «умные» словечки. Они являются отвлекающим маневром, который призван завуалировать ложь.

Повтор фразы. Адресат слышит повторение одного и того же высказывания в речи. Таким образом манипулятор пытается «зомбировать», внушить необходимую мысль. Срочность. Она создает определенный уровень нервозности. Адресат не успевает осмыслить сказанное, а его уже призывают к действию. Его внимание отвлечено, и в суете он начинает выполнять то, чего добивается оппонент.

Дробление смысла. Во время дискуссии адресату не выдается вся информация. Она дробится на кусочки таким образом, чтобы человек не сумел охватить всю новость целиком, а сделал ложные выводы на основании обрывочной фразы. Навязывание стереотипов. Манипулятор намеренно обращается к известным истинам, подчеркивая общность адресата с ними. Это навязывание стереотипного мышления или поступков приводит к выполнению их объектом воздействия.

Манипуляции в общении бывают необходимы в тех случаях, когда человек не имеет сил, уверенности для достижения своего желания. Он боится открыто заявить о своих претензиях и предпочтет скрытым воздействием добиваться своего.

В деловых отношениях Манипуляции в деловом общении, их наличие или отсутствие, больше зависят от профессионализма работника и его уверенности в своих силах. Трудно воздействовать на человека, знающего себе цену. Если же работник некомпетентен или слишком стеснителен, чтобы подчеркивать свои достоинства, работодатель или коллеги не преминут этим воспользоваться.

Частыми способами воздействия в рабочей обстановке являются: насмешки, упреки; адресат нервничает, раздражается и выполняет необходимые манипулятору действия; демонстративная обида – нежелание признавать свою точку зрения неправильной, а адресат постарается исполнить все прихоти обиженного; лесть, поддержка призваны для того, чтобы снизить бдительность человека и сделать его жертвой воздействия.

Манипуляции в деловом общении можно избежать, если четко высказывать свое мнение (заведомо правильное), быть уверенным в своих профессиональных качествах. Можно во время воздействия постараться прервать беседу телефонным звонком или срочным делом. Даже простая смена темы дискуссии поможет избежать манипуляции.

В межличностных отношениях Манипуляции в межличностном общении чаще всего бывают основаны на гендерной принадлежности. Этот фактор позволяет использовать стереотипы поведения («Все женщины делают это», «Настоящие мужчины так не поступают»). Другой вариант – вызвать желание защитить свою гендерную принадлежность («Ты все правильно сделал, это поступок настоящего мужчины»). Успешность психологического воздействия напрямую зависит от арсенала средств и умения их использовать в разных ситуациях.

В семейных отношениях Самыми распространенными семейными манипуляциями являются истерики, молчание, демонстративный отъезд «к маме», гулянки с друзьями, запои. Психологическое воздействие используют и родители, и дети. Это способ добиться своей выгоды, играя на чувствах других.

Чтобы избежать подобных воздействий в семье, стоит научиться доверять друг другу и открыто обсуждать свои желания, поступки. Возможно, поначалу конфликтные ситуации будут частым явлением. Со временем родственники научатся спокойно разговаривать о своих целях и мотивациях. Но существуют и конструктивные манипуляции, способные вдохновить супруга или ребенка на новые свершения.

Защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Если не принимать решения поспешно, под воздействием чужих слов, а обдумать их, то это поможет снизить интенсивность психологического воздействия. Желание манипулировать – это чаще всего скрытое желание власти. Похвала или положительная оценка заставят человека пересмотреть свои способы взаимодействия с людьми.

Следует также постараться держать дистанцию, не оповещать манипулятора о своей жизни и ее подробностях. Чем больше он знает об адресате, тем больше получит способов воздействия. Нужно научиться отказывать.

Манипуляции в общении и их нейтрализация – обычные явления в социуме. Поэтому всегда следует помнить о том, что каждый человек имеет право: на ошибки и собственное мнение; на то, чтобы изменить свое мнение, передумать; не отвечать на вопросы, если они кажутся некорректными; быть собой, не стараться быть привлекательным для всех подряд; быть нелогичным.

Спасибо за внимание.

Номер материала: ДБ-025008

Не нашли то что искали?

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения авторов.

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако редакция сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

Источник:
Презентация Манипуляции в общении средствами языка
Cкачать: Презентация "Манипуляции в общении средствами языка"
http://infourok.ru/prezentaciya-manipulyacii-v-obschenii-sredstvami-yazika-1025360.html

COMMENTS