Вербальное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение

В процессе общения люди обмениваются друг с другом различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть понят как процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Существуют несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Традиционно принято различать вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и коммуникацию невербальную (используются различные неречевые знаковые системы).

Речь является самым универсальным средством коммуникации, она представляет собой исторически сложившуюся форму общения человека с другими людьми посредством естественного языка. Язык выступает как общественно необходимая, социально фиксированная и исторически обусловленная система. Разные общественные условия, разные пути развития порождают разную лексику, разный строй языка. Речь и язык представляют собой сложное диалектическое единство. Общаясь со взрослыми, ребенок усваивает родной язык и учится пользоваться им в собственной речи.

Хотя речь и служит универсальным средством общения, она необходимо дополняется употреблением невербальных средств общения, которые, по мнению многих исследователей, имеют для коммуникации гораздо большее значение, чем сами речевые высказывания. В психологии выделяют четыре формы невербальной коммуникации: кинесику, паралингвистику, экстралингвистику, пространственно-временную организацию и визуальное общение. Каждая из форм общения использует свою знаковую систему.

Кинесика — это система средств общения, включающая жесты, мимику, пантомимику. Кинетическая система предстает как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (рук — жестикуляция; лица — мимика; позы — пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела является выражением эмоциональных реакций и состояний человека. Включение кинетической системы в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и отрицание у болгар.

Выразительные движения, по замечанию С. Л. Рубинштейна, представляют своего рода «подтекст» к некоторому тексту, который необходимо понимать, чтобы правильно раскрыть смысл происходящего. Язык движения раскрывает внутреннее содержание во внешнем действии.

Дополнением к вербальной коммуникации служат паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Паралингвистика — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, экстралингвистика — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха, сюда же относят темп речи.

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают особой знаковой системой. Область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, называется проксемикой. Пространство и время несут важную смысловую нагрузку, являются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Окрик в спину может, наоборот, иметь отрицательное значение для процесса коммуникации. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров, так и в массовых аудиториях.

Некоторые нормативы, разработанные в различных культурах относительно временных характеристик общения, тоже являются дополнениями к семантически значимой информации. Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название хронотопов. Описаны, например, хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения иногда создает здесь неожиданные эффекты воздействия, например не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, будь то случайный попутчик или сосед по палате.

Визуальное общение — это контакт посредством глаз, первоначальное изучение которого связывали с интимным общением. Многие исследователи считают, что контакт глаз между партнерами по общению может служить мерой их симпатии друг к другу. Во многом этот фактор зависит от культурных традиций: в одних странах контакта глаз избегают из уважения к собеседнику, в других — прямой взгляд глаза в глаза расценивается как вызов и агрессия.

Каждая из описанных невербальных систем коммуникаций использует собственную знаковую систему, свой код. Для правильного взаимопонимания кодификация и декодификация этих систем должна быть известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что можно считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению тоже владел им. Непонимание значения кода может стать причиной искажений коммуникативного процесса и в конечном счете привести к нарушению общения.

Источник:
Вербальное и невербальное общение
В процессе общения люди обмениваются друг с другом различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам
http://studme.org/183105275143/psihologiya/verbalnoe_neverbalnoe_obschenie

Вербальное и невербальное общение

В общении выделяют 3 взаимосвязанных стороны:

— коммуникативная – состоит в обмене информации между людьми;

— интерактивная – заключается в организации взаимодействия между людьми;

— перцептивная – процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система фонетических и письменных знаков. Именно через него мы получаем основную информацию. Разговор на родном языке кажется настолько естественным, что человек редко понимает, что язык – это поведение. И в самом деле, речь не рассматривают как форму поведения. Хотя совершенно ясно, что когда человек разговаривает, он может одновременно что-то делать.

2. Интонация – эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Жесты, расстояние – зависят от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

4. Мимика, поза, взгляд могут усиливать или опровергать смысл фразы.

Коммуникация в переводе с латыни обозначает «общее, разделимое со всеми». Если взаимопонимание не достигается, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Причинами плохой коммуникации могу быть:

— склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам;

— плохие отношения между людьми;

— отсутствие внимания и интереса собеседника;

— ошибки в построении высказываний, неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и пр.;

— очень важное значение в коммуникации играет эффективность речи: ее доходчивость, убедительность, привлекательность, а также правильное произношение слов.

Когда хорошо образованный человек употребляет грамматически неверные обороты, это вызывает усмешку.

Кроме слов в коммуникации используются и вокальные жесты. Например, смех, покашливание. Одним из наиболее важных жестов является мимика и пантомимика, которые относятся к невербальным (неречевым) средствам общения. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. взгляд, глаза человека могут сказать порой больше, чем произнесенные слова.

Лоб, брови, рот, глаза – выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознания истинных чувств человека несут брови и губы.

У нас есть два языка, которыми мы пользуемся, — это язык слов и язык тела.

Язык тела: мы зачастую не осознаем, что именно он передает наши желания и мысли подчас лучше, нежели слова. Существует правило: меняется поза — меняется отношение человека. Можно искусственно изменив позу человека, воздействовать, таким образом, на его точку зрения. Первое впечатление на 38% зависит от звучания (тона) голоса, на 55% — от языка жестов, и только на 7% — от слов.

Выделяют 5 невербальных каналов, по которым люди обмениваются информацией:

— движения тела (жесты);

Когда мы общаемся с людьми, то большое внимание обращаем именно на лицо. Наше лицо является проводником наших взглядов, отношений, наших эмоций.

Внутренний настрой человека очень четко отражается на его лице и зачастую осознанно или подсознательно без труда считывается окружающими.

Отсюда вывод – пересмотрите свой внутренний настрой и, соответственно, отношение к покупателям.

Представьте, что ваши покупатели – ваши знакомые. В каждом из них есть что-то хорошее. Улыбнитесь мысленно этому человеку. Взгляд помогает установить доверительный контакт с покупателем. Взгляд и улыбка. Они ничего не стоят, зато как мощно работают! Конечно, улыбаться надо не только губами, но и глазами.

Представьте себе заинтересованный взгляд одного собеседника или равнодушный, бегающий другого – с кем бы вам захотелось продолжать общение? Контакт глазами сближает людей, создает атмосферу взаимопонимания. Взгляд должен быть мягким, доброжелательным.

Подойдите к зеркалу. Подумайте о человеке, который вам нравится, и понаблюдайте за выражением вашего лица и глаз. А потом подумайте о неприятном для вас человеке. Что изменилось? Теперь вы понимаете, к чему надо стремиться?

Вы обращали внимание, как меняется выражение глаз человека в зависимости от его внутреннего состояния?

Если человек чем-то заинтересовался, то на его возбуждение сразу же реагирует зрачок – его диаметр увеличивается, появляется в глазах блеск. Равнодушие, напряжение, недоверие вызывает уменьшение диаметра зрачка.

Еще одним показателем интереса покупателя к товару является продолжительность осмотра товара и количество взглядов брошенных на товар.

Правильная интонация усиливает ваше воздействие на покупателя, добавляет вес логическим построениям, создает необходимый эмоциональный настрой для совершения той или иной покупки.

Монотонно звучащим голосом достаточно трудно в чем-то убедить собеседника. Учитесь выделять важные слова интонацией, изменениями громкости, паузами.

Темп речи отражает темп внутренней жизни человека. Поэтому для продавца так важно подстроиться под темп речи покупателя. Старайтесь говорить с той же громкостью, что и ваш собеседник. Умение подстроиться под собеседника помогает установить с ним доверительный контакт.

Грамотное использование пауз даст вам возможность управлять ходом беседы. Для продавца очень важно уметь держать паузу после того, как он задал вопрос, даже если покупатель долго думает.

Если вы изучите язык тела, и будете пользоваться жестами осознанно, то сможете передать собеседнику свое послание более точно.

Ниже приводим краткий «словарь» языка тела, пусть он служит вам путеводителем, тогда вы сможете лучше понимать ваших собеседников.

Закрытые жесты.

— Проявляются в виде жестов скрещенных рук и ног, говорят о психологической закрытости, отгороженности от ситуации.

Динамические жесты.

-почесывание подбородка – размышление и оценка. Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот – подозрительность, скрытость;

-указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком – критическая оценка;

— потирание уха – нервозность;

— руки, прикладываемые к груди – жест честности и открытости;

— потирание рук – удовлетворение;

— отворачивание лица в сторону – недовольство, отрицание.

Существует несколько техник общения:

Техника «отзеркаливания».

Это повторение жестикуляции, интонации, мимики собеседника. Такое поведение воспринимается человеком как подтверждение того, что собеседник разделяет его мысли, чувства, взгляды, и вызывает у него доверие.

Только не будьте «кривым зеркалом» — не повторяйте буквально каждое движение собеседника. Попробуйте настроиться на собеседника. Почувствуйте особенности его жестикуляции и превратите их в свои.

Используя эту тактику, помните, что нельзя копировать защитные позы и позы превосходства, этим вы добьетесь прямо противоположного – не доверия, а конфронтации.

Тактильная техника.

Легкие прикосновения к человеку подсознательно располагают вас к нему. В 95% случаев люди это не отслеживают и не запоминают. У них просто остается о вас положительное впечатление, они становятся более открытыми к вашей информации.

Дистанция, которую мы бессознательно выбираем, общаясь с разными людьми, может много рассказать о том, какие отношения нас с ними связывают. Очень важно с разными людьми и в разных ситуациях правильно выбирать дистанцию для общения, т.к. у каждого человека есть свое личное неприкосновенное пространство, вторжение в которое воспринимается крайне негативно.

Выделяют четыре типа пространств:

— интимное (до 45см);

— публичное (260см и больше)

Интимное пространство.

Эта зона подсознательно воспринимается людьми как личная территория. И поэтому в нее допускаются только самые близкие люди. Но если вы хотите усилить доверие к своим словам, то вам и вашему собеседнику будет легче найти общий язык с близкого расстояния. Прикосновение к руке в момент интонационного ударения, тоже поможет вам в этом. Прикосновение может быть скользящим, беглым, но не хватательным.

Личное пространство.

Это расстояние является оптимальным для беседы, разговора. В начале общения лучше эту дистанцию не нарушать, и только когда покупатель проявит заинтересованность, можно ее понемногу сокращать.

Если покупатель отступает на шаг назад, значит, вы где-то нарушили дистанцию. Если же он наклоняется вперед, значит, вы можете подвинуться ему навстречу.

Следите за этими изменениями очень внимательно, это очень важный показатель того, какие чувства испытывает ваш собеседник.

Социальное пространство.

Такая дистанция удобна с группой покупателей.

Публичное пространство.

Уместно при выступлениях в общественных местах.

Язык тела представляет собой существенное дополнение к речевому общению. Движение (подходка, положение тела) воздействует на восприятие людьми друг друга.

— излишний наклон головы набок (заискивание);

— шаркающая походка (нежелание, безразличие, одолжение);

— вступление в контакт из-за спины;

— руки на бедрах или в карманах (позиция превосходства);

Желательными жестами считаются:

— «живая» мимика лица;

— «отзеркаливание» жестов покупателя.

Практика показывает, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице. Умение понимать жесты позволит лучше разбираться в людях.

Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные – ярче выражены на левой.

Взгляд, по своей специфике может быть:

деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

светский – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения;

интимный – когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг друга в общении; взгляд искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Ваша поза, движение, осанка, ваша одежда, что и как вы говорите, ваше отношение к миру и к собеседнику – это те вещи, над которыми вы должны серьезно работать. Только тогда вы сможете добиться успеха. Чтобы стать отличным продавцом, нужно уметь производить на людей хорошее впечатление.

Источник:
Вербальное и невербальное общение
В общении выделяют 3 взаимосвязанных стороны: — коммуникативная – состоит в обмене информации между людьми; — интерактивная – заключается в организации взаимодействия между людьми; —
http://studopedia.org/9-84926.html

Невербальное общение

Невербальное общение (жестовое общение, язык тела)— это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата [1] .

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

  1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
  2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
  3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Источник:
Невербальное общение
Невербальное общение ( жестовое общение , язык тела )— это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B5%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5

Невербальное общение и его виды (стр

Тульский Государственный Университет

по русскому языку на тему:

Невербальное общение и его виды

1. Виды невербального общения………………………………. ……5

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной (образы, впечатления, понятия, представления, интерпретации, эталоны, стереотипы), эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций, следовательно, невербальные средства полифункциональны.

Существует ряд подходов к невербальному общению: социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный.

Наиболее древнее направление изучения невербального общения — изучение его в связи с речевым поведением человека.

Подход к невербальному общению формируется на стыке проблем психологии невербального общения, невербальной интеракции, невербального поведения, рассматриваемых сквозь призму психологии экспрессивного поведения, взаимодействия и межличностного познания.

Термин «экспрессия» переводится на русский язык как выразительность, яркое проявление чувств, настроений. Экспрессия толкуется также как предъявление вовне (другому человеку, группе лиц) скрытых для непосредственного наблюдения психологических особенностей личности.

Экспрессивность означает степень выраженности того или другого чувства, настроения, состояния, отношения и т.д. В отечественной психологии принят термин «выразительность движения», который используется для того, чтобы отделить от других видов движений движения, выполняющие функции выражения во вне психологических, личностных особенностей человека. В психологии экспрессивного поведения рассматривается широкий спектр средств, с помощью которых личность выражает себя или ее особенности могут быть выражены наблюдателем. В класс средств, выявляющих своеобразие личности, попадают мимика, жесты, позы, форма тела, прическа, косметика, украшения, одежда, стиль речи, почерк, рисунок, окружающая среда и т.д.

В рамках психологии экспрессивного или невербального поведения в качестве отдельных объектов изучения выделено индивидуальное экспрессивное невербальное поведение диады, группы, лиц.

В каждой из этих областей ставятся задачи определить степень устойчивости взаимосвязей между экспрессивным невербальным поведением и социально-психологическими характеристиками личности и группы, определить невербальные коды, способы их фиксации, установить особенности декодирования, толкования экспрессивных кодов личности на примерах моделей поведения.

1. ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и дрессированными животными.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

• внешний вид, одежда, поза

• выражения лица, улыбка, взгляд,

• кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги);

• поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность;

• мимика — подражание поведению

Голос — это звук, издаваемый человеком при разговоре, пении, крике, смехе, плаче. Голосообразование происходит путём выдыхания воздуха из легких через рот и нос, при этом голосовые связки вибрируют и создают звуковые волны в проходящем через них воздухе.

В голосовой аппарат человека входят ротовая и носовая полости с придаточными полостями, глотка, гортань с голосовыми связками, трахея, бронхи, легкие, грудная клетка с дыхательными мышцами и диафрагмой, мышцы брюшной полости. Центральная нервная система организует их функции в единый, целостный процесс звукообразования, являющийся сложным психофизическим актом.

Существует непосредственная взаимосвязь между голосом и слухом: голос не может развиваться без участия слуха, слух не может развиваться без участия голосовых органов. У глухого голос не функционирует, т. к. нет слуховых восприятий, и, соответственно, стимуляции речедвигательных центров.

Голосом человек способен производить огромное множество самых разных звуков, часто довольно сложных.

В речи едва заметное изменение в технике произнесения, во взаиморасположении частей голосового аппарата может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. С помощью одной только интонации голоса в речи можно передать вопросительный характер высказывания, не используя какие-то дополнительные грамматические средства. По тону, интонации, с которой была высказана просьба, можно сказать, насколько важна эта просьба для говорящего, и является ли это просьбой сделать дружеское одолжение или скорее похожа на приказ. Например, выражение «Извините» может быть произнесено с множеством различный интонаций и иметь, соответственно, совершенно разный смысл: это может быть просьба о прощении, а может значить: «Я имею право сделать это, даже если Вам это не нравится».

В голосе выражается эмоциональное состояние человека: рассерженость, удивление, радость и т. п.

Певцы используют голос как музыкальный инструмент для исполнения музыки.

Голос человека — сложный инструмент. Люди имеют голосовые связки, которые могут растягиваться и сжиматься, менять свою толщину; человек может произвольно менять давление воздуха, интенсивность воздушного потока, подаваемого на голосовые связки. Форма грудной клетки, гортани, положение языка, степень натяжения других мышц может изменяться. Результатом любого из этих действий будет изменения в высоте, силе, тембре, эмоциональной окраске извлекаемого звука.

Внешний вид — то, как другие люди видят и воспринимают другого человека. Это важная часть невербального общения.

Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:

• опрятный и чистый внешний вид

• свободное естественное поведение

• спокойная реакция на похвалу и критику

Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата, бизнесмена и актера, преподавателя вуза и ведущего телевизионной передачи, судьи и адвоката.

Понимать так называемый body language (язык тела) совершенно необходимо тому, кто по роду своей деятельности должен убеждать в чем-либо своих собеседников, склонять их к совершению определенных поступков, таких как заключение торговых сделок или вложение денег в какие-либо предприятия. Добиться этого вам будет гораздо легче, если удастся внушить к себе симпатию и доверие.

Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш партнер сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому при деловых встречах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

Источник:
Невербальное общение и его виды (стр
Сущность невербального общения. Подходы к нему: социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный. Виды невербального общения: голос, внешний вид, улыбка, взгляд, движения, танец, походка, жесты, прикосновения, объятия, мимика.
http://mirznanii.com/a/198018/neverbalnoe-obshchenie-i-ego-vidy

COMMENTS